Stap 1: Bespreek (zo mogelijk)
eerst uw klacht met de
zorgverlener
Omdat veel klachten gaan over
communicatie en bejegening,
lossen veel klachten hier al op.
Leidt dit niet tot een bevredigende
oplossing. Ga dan naar Stap 2
U heeft geen oplossing kunnen
vinden. Dan meldt u uw klacht bij
de Beroepsorganisatie (BO) van de
therapeut
De contactpersoon klachtbehandeling helpt u de klacht te
verhelderen en ondersteunt u – op
basis van een helder stappenplan –
en onderzoekt de opties om tot
een vergelijk te komen tussen u en
uw zorgverlener. Daartoe zijn
verschillende mogelijkheden.
Mogelijk betekent dit opnieuw
contact met de zorgverlener.
Het kan ook betekenen dat de
klacht wordt doorgezet naar een
van de onafhankelijke klachtenfunctionarissen (Stap 3)
U wilt uw klacht door de
Geschillencommissie laten
behandelen?
- Als de klachtenprocedure (moet
altijd eerst) geen bevredigende
oplossing heeft opgeleverd, kunt
u bij de onafhankelijke
Geschillencommissie
Complementaire zorg – waar de
zorgverlener (verplicht) bij is
aangesloten – een Geschil
indienen. - De Geschillencommissie kijkt of
de klacht ontvankelijk is; laat
ruimte voor een schikking en
doet waar gewenst een
bindende uitspraak. - Een evt. stap daarna naar de
rechter leidt tot toetsing van
het werk van de Geschillencommissie. Geen nieuw proces.
U wilt een klacht indienen: wat zijn de mogelijke stappen?
U wilt gebruik maken van een
onafhankelijke klachtenfunctionaris?
De contactpersoon klachtbehandeling zorgt samen met u
voor een heldere klachtformulering en geeft deze
informatie – in een beveiligde
omgeving – door aan de
onafhankelijke klachtenfunctionaris. Doel van deze stap is
het vinden van een mogelijk
vergelijk, volgens een
goedgekeurde klachtenprocedure
Meestal lukt dit.
Lukt dit niet dan kunt u de klacht
inbrengen bij de onafhankelijke
Geschillencommissie.